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请记住这是一个混乱的时期我们不希望出现更多混乱我们希望训练有素的人员能够解决冲突而不产生更多问题。这是一个很好的练习您可以与负责的区域经理一起进行这样他们就可以练习必须遵循的协议将遵循的指挥链以及控制局势所需避免的一切。既然您知道谁将对什么负责那么定义您在道歉或声明中要说什么就很重要了。显然你无法知道会发生什么或你要说什么但可以帮助你的一个技巧是定义你作为一家公司的信息是什么。我们一开始就已经提到过。



你必须非常清楚你是一家公司我们想要定位什么我们的价值观是什么以及我们必须采取什么行动来维护它们。品牌在危机时期最容易犯的错误之一就是用好意传达坏信息。这就是为什么团队中拥有对问题尤其是 黎巴嫩数据 社会问题敏感的人员非常重要。我给你举个例子几个月前好时公司与有影响力的人进行了一场名为的活动如果他们有一个有意识的人这本来是可以避免的目的是做好事并赠送巧克力通过这样做问题这最终成为一场阶级歧视和种族主义的运动他们必须为此道歉。




同样的事情也发生在啤酒品牌身上该品牌想要开展一场以为口号的活动但最终却成了一场灾难因为他们更多地宣扬种族主义而且他们的模特是白人而他们显然从未因来自某个社区而遭受过歧视。墨西哥土著。社交网络危机如何制定应急计划这是一个很好的声明示例您可以看到好时接受了指责并承认其错误并强调了其作为品牌的价值观。综上所述作为一个知名的公司或品牌总是意味着有一天会失去声誉的风险但这并不意味着我们无法预见这一点。