保留客户：确保客户永远不会放弃您的 4 种策略

客户保留是任何公司销售结构的基本支柱。我相信每个企业家或经理都知道保留策略对于企业盈利能力有多么重要。 但实际上有点不同。许多公司没有投入必要的时间来保留和提高忠诚度，几乎只专注于吸引新客户。 您是否知道获取新客户的成本可能如此之高，以至于其产生的收入可能无法覆盖费用？ 获得一位新客户的成本比维持现有客户高出 5 到 7 倍。但是，您需要谨慎对待为客户提供的折扣金额和特殊条件，以留住他们。保留率与忠诚度不同。 客户保留率和忠诚度之间的差异 保留更多的是确保客户不会破坏他们与公司的任何联系。 忠诚度与关系的更紧密阶段有关。这是指消费者认为某个品牌的产品/服务更优越，并且不想转向竞争对手的情况。 例如，您可能已经尝试取消有线电视计划。而他也是被几项优势轰炸才不至于放弃服务。这是一种非常积极的留住客户的方式，被提供订阅服务的大公司广泛使用。 但是，根据您的活动领域和您在市场中的地位，执行此类策略可能会给您的公司带来损失。 那么，留住和保留客户的最健康方式是什么？ 实践中的客户保留 让客户忠诚的理想策略是建立信任关系，让他们感受到您的品牌的重视。



销售漏斗的概念对于获取和留住客户都是至关重要的。 做好客户关系管理是留住客户群的第一步。 尽管这个概念似乎更适用于提供订阅服务、定期付费的公司，例如健身房、杂志、手机运营商和流媒体服务，但几乎可以在所有商业模式 马来西亚 WhatsApp 号码 中应用一些保留策略。 两位年轻顾客拎着包，很满意，这是客户保留策略的结果 客户保留策略 1- 服务优秀 即使您的产品/服务质量优良，也不能保证您的客户会享受其所有好处。因此，当我们谈论保留时，您需要担心您的客户是否会获得满足其期望的体验。 实现这一目标的一种方法是组建一支不仅仅局限于救火的服务团队。但是，是的，具有战略作用。 想象一下一位女士决定对鼻子进行整形手术。即使手术进行得很顺利，这位消费者也必须经历几个术后障碍，直到手术结果完全可见。 现在想象一下，诊所的服务团队会在术后的每个阶段发送电子邮件或 WhatsApp 消息，并为女性提供建议，以尽可能最好的方式度过这一时期。 这种精致的服务将让客户更加信任。让他感受到公司的重视。 如果这位女士决定进行另一次美容手术，她可能会寻找同一家诊所来进行手术。







入了解您的客户 许多产品和服务为具有不同需求和愿望的客户提供服务。整形手术本身的例子非常适合这里。 例如，出于不同的原因可能需要进行腹部手术。模特可能想要进一步定义她的腹部。而另一个人可能想去除先前减肥手术造成的多余皮肤。 深入了解客户的需求将有助于您将他们分组并以个性化的方式对待每一组。它使您可以更轻松地在正确的时间以正确的价格和渠道向正确的客户提供正确的产品或服务。 3 – 通过让客户了解最新信息来增强您的品牌 当我们制定客户获取策略时，我们会考虑很多关于提升我们的品牌和公司声誉的问题。但为什么不担心这一点，以及您与现有客户的关系。 当您的公司更新或推出产品/服务时，您当前的客户需要第一个收到通知。 本文开头提到的一些提供订阅服务的公司就是此类投诉的目标。许多人似乎对待新来者比那些已经是其客户群的人更好。 因此，两方面的投资都很重要。发展售后服务，奠定稳定的基础，努力拓展业务。 4 – 衡量保留策略的结果 监控指标对于纠正与客户关系中的任何问题至关重要。既能让您满意，又能利用商机。